Häufig gestellte Fragen

Passt ISS POS zu meinem Markt?

Für welche Handelsformate ist ISS POS gemacht (LEH, Kiosk/Convenience, Non-Food, Großhandel)?

ISS POS richtet sich an den Lebensmitteleinzelhandel und bietet alle täglich benötigten Funktionen: Pfand, Waage, Altersschutz, Schichtverwaltung. Dank seiner Modularität eignet sich das System auch für spezialisierte Kioske, Non-Food-Einzelhandel und Großhandel (Cash & Carry).
 

Für welche Unternehmensgrößen ist ISS POS geeignet?

ISS POS skaliert vom inhabergeführten Einzelstandort bis zum komplexen Filialnetz – ohne Systemwechsel. Sie starten so klein wie nötig und wachsen ohne Reibung.
 

Ist ISS POS auch sinnvoll, wenn ich „einfach nur eine Kasse“ brauche?

Ja. Sie bekommen ein stabiles System, das im Alltag reibungslos funktioniert – und das mit Ihnen wächst, ohne Sie heute schon mit Funktionen zu überladen, die Sie noch nicht brauchen.
 

Worin unterscheidet sich ISS POS von typischen Cloud-Kassen und von Enterprise-Systemen?

Einfache Cloud-Kassen sind oft zu limitiert, Enterprise-Systeme zu schwerfällig. ISS POS kombiniert die Flexibilität moderner Cloud-Lösungen mit der Stabilität und Funktionstiefe, die der professionelle Handel braucht – ohne Kompromisse in beide Richtungen.
 

Kann ich ISS POS vorab in einer Demo so sehen, wie es im Alltag läuft?

Ja. Wir zeigen Ihnen ISS POS in einer geführten Online-Demo oder einem Vor-Ort-Termin – mit realen Alltagsszenarien aus Ihrem Betrieb.
 

Was sind die typischen Gründe, warum Händler zu ISS POS wechseln?

Meist ist es eine Kombination aus drei Gründen: das alte System ist für den Alltag zu instabil, branchenspezifische Funktionen wie Pfand oder Waage fehlen, oder der Support ist im Ernstfall nicht erreichbar. Bei ISS POS finden Sie das genaue Gegenteil: ein schnelles, modulares, modernes System mit erstklassigem Support.

Kasse im Alltag: Geschwindigkeit, Bedienung, Team

Wie schnell ist die Einarbeitung für neue Mitarbeitende?

Dank des intuitiven Design sind neue Mitarbeitende meist in unter 30 Minuten einsatzbereit. Kein mehrstündiges Einlernen, keine dicken Handbücher.
 

Wie lassen sich Kassieroberflächen/Buttons an unsere Abläufe anpassen?

Schaltflächen, Farben und Funktionen lassen sich im Backoffice per Drag-and-Drop frei gestalten. Sie richten die Oberfläche einmal nach Ihren Abläufen ein – und passen sie bei Bedarf jederzeit zentral an.
 

Gibt es Funktionen, die mich bei Stoßzeiten entlasten?

Ja. Bon parken, Schnellwahltasten, schnelle Artikelsuche und Artikelerkennung mit der AI-Kamera unterstützen Sie bei Stoßzeiten – ISS POS ist auf Tempo ausgelegt, damit in der Rushhour keine Staus entstehen.
 

Wie funktionieren Rabatte, Preisnachlässe und Gutscheine – und wer darf was?

Prozentuale und absolute Nachlässe lassen sich flexibel vergeben. Wer was darf, steuern Sie über ein granulares Rechtesystem – von der einfachen Kassiererrolle bis zum Marktleiter.
 

Wie laufen Stornos konkret ab?

Zeilenstorno, Sofortstorno und Gesamtbelegstorno sind unterstützt. Jeder Vorgang wird revisionssicher protokolliert und dem ausführenden Bediener zugeordnet – klar nachvollziehbar für Kontrolle und Buchhaltung.
 

Gibt es Hinweise/Funktionen für Alters- und Jugendschutzartikel?

ISS POS stellt sicher, dass Betreiber stets rechtssicher agieren. Bei altersbeschränkten Artikeln wie Tabak oder Alkohol erscheint automatisch ein Pop-up zur Altersprüfung. Die Transaktion setzt erst nach Bestätigung der Prüfung fort.
 

Wie unterstützt ISS POS Pfandverkauf und Pfandrücknahme?

Pfand wird beim Verkauf automatisch berechnet. Leergutbons lassen sich direkt an der Kasse einlösen – ohne manuelle Umwege oder Extrasysteme.
 

Unterstützt ISS POS Mischzahlung (Bar & Karte) im selben Vorgang?

Ja. Ein Bon kann in einem Vorgang auf Bar, Karte und Gutschein aufgeteilt werden – so wie es im Alltag mal vorkommt.

Tagesabschluss, Kontrolle & Reporting

Wie läuft der Tagesabschluss ab – und was brauche ich dafür?

Ein geführter Assistent leitet durch den Z-Abschluss inklusive Zählprotokoll. In der Regel in wenigen Minuten erledigt – kein Suchen, kein Raten.
 

Welche Berichte sind verfügbar (X-/Z-Bericht, Kassenstände, Abweichungen)?

Standard sind X-Berichte für Zwischenstände, Z-Berichte für den Tagesabschluss sowie detaillierte Umsatzübersichten nach Zahlungsart, Warengruppe und Bediener.
 

Kann ich sehen, wer was gemacht hat (Rabatte, Stornos, Preisänderungen)?

Ja. Jede kritische Aktion – Storno, Preisänderung, Rabatt – ist im Journal dem jeweiligen Bediener zugeordnet. Kein Raum für „weiß ich nicht mehr“.
 

Gibt es Rollen & Rechte – und wie granular kann ich Berechtigungen vergeben?

Die Rechtevergabe ist hochgranular. Sie definieren exakt, was Kassierer, Marktleiter oder externe Mitarbeitende sehen und tun dürfen.
 

Wie lassen sich Schichten/Bediener verwalten (PIN, Sprachen, Layouts)?

Anmeldung per PIN oder RFID (kontaktlose Chip-Karte). Jedem Nutzer lassen sich individuelle Sprach- und Layout-Einstellungen zuweisen – sinnvoll für internationale Teams.
 

Gibt es Kassenzähler- und Kassenbuchfunktionen – was ist Standard, was optional?

Das GoBD-konforme Kassenbuch ist integriert und dokumentiert alle Barbewegungen – Einlagen, Entnahmen, Tagesabschlüsse – prüfungssicher.
 

Welche Statistiken erhalte ich (Warengruppen, Zeitraum, Bon-Analyse)?

Echtzeitauswertungen zu Warengruppen, Zeiträumen, Topsellern und durchschnittlichem Bonwert – direkt im System, ohne Export.

Module & Ausbau

Aus welchen Modulen besteht ISS POS – und welche sind für den Start notwendig?

Die Basis ist das Kassenmodul. Darauf aufbauend ergänzen Sie nach Bedarf: Warenwirtschaft, Backoffice/Server, Inventur, Reporting und weitere Module – je nach Betriebsgröße und Anforderung.
 

Was kann ich später ergänzen (Backoffice/Server, Mobile, Online-Anbindung, eBon etc.)?

Backoffice-Server, mobile Datenerfassung (MDE), Webshop-Anbindung, digitale eBons – alles nachrüstbar, ohne das Grundsystem anzufassen.
 

Was bedeutet „modular“ konkret: Erweiterung ohne Systemwechsel – wie läuft das praktisch?

Neue Funktionen werden einfach freigeschaltet. Kein Hardwaretausch, kein Datenverlust, kein Neustart. Ihr System bleibt, der Funktionsumfang wächst.
 

Kann ich mit einem Kassenplatz starten und später weitere Kassenplätze ergänzen?

Ja. Sie starten mit einer Kasse und binden weitere Kassenplätze jederzeit per Plug-and-Play ein – im laufenden Betrieb.
 

Gibt es mobile Anwendungen für Inventur, Artikelanlage oder Preischecks?

Ja. Inventur, Preisprüfung und Wareneingang lassen sich direkt per Smartphone oder Handheld erledigen – Daten landen sofort im System.
 

Unterstützt ISS POS digitale Regaletiketten – und wie ist das angebunden?

Ja. Preisänderungen an der Kasse oder im Backoffice werden automatisch auf die digitalen Regaletiketten übertragen – in Echtzeit, ohne manuelle Nachpflege.
 

Welche Zusatzfunktionen sind in typischen Märkten besonders relevant (z. B. Prepaid, Waage, Pfandautomat)?

Waagen werden eichgesetzkonform direkt angebunden. Prepaid-Dienstleister und Pfandautomaten lassen sich integrieren – die im LEH-Alltag relevanten Funktionen sind mitgedacht.

Einführung & Umstellung: Ablauf, Schulung, Go-Live

Wie läuft die Umstellung typischerweise ab?

Anforderungsanalyse → Import Ihrer Daten → Hardware-Setup → Mitarbeiterschulung → Live-Begleitung. Bei Bedarf steht unser Support rund um die Uhr bereit. Strukturiert, planbar, ohne Überraschungen.
 

Wie lange dauert die Einführung im Schnitt – und wovon hängt das ab?

Je nach Betriebsgröße und Komplexität dauert es 2 bis 6 Wochen von der Beauftragung bis zum ersten Einsatz. Einfache Einzelstandorte sind oft schneller einsatzbereit.
 

Müssen wir während der Umstellung den Betrieb einstellen?

Nein. Wir planen die Umstellung so, dass Ihr Betrieb ohne Unterbrechung weiterläuft. Die eigentliche Switch-over-Zeit ist minimal.
 

Welche Daten können übernommen werden (Artikel, Warengruppen, Kunden, Preise)?

Artikel, Preise, Bestände und Kundendaten lassen sich per CSV oder Excel importieren. In der Praxis klappt das für gängige Vorsysteme fast immer.
 

Wie funktioniert die Schulung – und wie viele Mitarbeitende können geschult werden?

Praxisnahe Trainings für alle Mitarbeitenden – vor Ort in Ihrem Betrieb oder per Webinar. Wir orientieren uns an Ihrem Team, nicht an einer Standardagenda.
 

Gibt es eine Checkliste, was wir vor dem Go-Live vorbereiten sollten?

Ja. Sie erhalten von uns ein Vorbereitungsdokument – Netzwerk, Stammdaten, Hardware-Stellplätze. Damit wissen alle Beteiligten, was vor dem Startschuss erledigt sein muss.
 

Was passiert nach dem Go-Live – wie sieht die Betreuung in den ersten Wochen aus?

In der kritischen Anfangsphase steht Ihnen unser Team priorisiert zur Seite. Wenn etwas klemmt, ist jemand sofort greifbar für Sie.

Support & Betreuung

Wie erreiche ich den Support – und wie schnell bekomme ich Hilfe?

Per Telefon, Ticket oder WhatsApp – mit garantierten Reaktionszeiten für Notfälle. Lange Warteschleifen gehören nicht zu unserem Modell.
 

Gibt es 24/7 Support – und was genau ist abgedeckt?

24/7-Erreichbarkeit ist über spezielle Service-Level-Agreements buchbar – sinnvoll für Betriebe mit Wochenend- oder Spätbetrieb, bei denen eine Stunde Ausfall echten Schaden bedeutet.
 

Welche Supportwege gibt es (Telefon, Remote, Vor-Ort)?

Telefonischer Support, Remote-Desktop-Aufschaltung und Vor-Ort-Service durch Techniker. Je nach Problem greifen wir zum schnellsten Weg.
 

Wie funktioniert Fernwartung – und was braucht es dafür?

Über eine gesicherte Verbindung (TeamViewer, AnyDesk) lösen wir rund 90 % aller Softwarefragen direkt – ohne Technikerbesuch, ohne Wartezeit.
 

Gibt es feste Ansprechpartner oder ein Betreuungsteam?

Ja. Feste Betreuungsteams sorgen dafür, dass Ihre Infrastruktur und Ihre Besonderheiten bekannt sind – Sie müssen nicht bei jedem Anruf von vorne erklären.
 

Was passiert, wenn Hardware ausfällt – wie läuft Austausch/Service?

Je nach Servicepaket erhalten Sie entweder einen schnellen Austauschservice oder eine Vor-Ort-Reparatur. Die Bedingungen sind klar vereinbart – nichts bleibt dem Zufall überlassen.
 

Welche Service-Modelle gibt es (z. B. Wartungsvertrag vs. Support nach Bedarf)?

Sie wählen zwischen einem pauschalen Wartungsvertrag für volle Planbarkeit oder der Abrechnung nach Aufwand, wenn Sie flexibel bleiben wollen. Wir empfehlen den Wartungsvertrag für alle, die auf die Kasse angewiesen sind.

Rechtssicherheit & Prüfung

Ist das ISS POS System finanzamtkonform – und was bedeutet das konkret im Alltag?

ISS POS erfüllt alle Anforderungen der KassenSichV und GoBD. Im Alltag bedeutet das: Sie kassieren, das System protokolliert prüfungssicher und ohne zusätzlichen Aufwand Ihrerseits. Einer Betriebsprüfung begegnen Sie entspannt – alle relevanten Nachweise sind auf Knopfdruck verfügbar.
 

Unterstützt ISS POS TSE – und wie wird die TSE integriert?

Die TSE (Technische Sicherheitseinrichtung) ist vollständig integriert – wahlweise als Hardware-Modul (USB oder SD) oder als moderne Cloud-TSE. Beide Varianten sind zertifiziert und betriebsbereit.
 

Kann ich TSE-Daten exportieren – wie und in welchem Umfang?

Alle Signaturdaten exportiert das System direkt – vollständig, strukturiert und jederzeit auf Anforderung des Prüfers abrufbar.
 

Unterstützt ISS POS DSFinV-K – und welche Exportformate gibt es (z. B. CSV/JSON)?

Ja. Der Export erfolgt im vorgeschriebenen DSFinV-K-Format – standardisiert für Außenprüfungen, ohne manuelle Aufbereitung.
 

Welche Unterlagen/Exports bekommt das Steuerbüro regelmäßig?

Automatisierte Berichte und DATEV-Schnittstellen liefern dem Steuerbüro alles Nötige – ohne monatliches Datenpuzzle aus verschiedenen Quellen.
 

Wie unterstützen X-/Z-Berichte und Protokolle die Prüfungssicherheit?

Alle Geschäftsvorfälle sind lückenlos protokolliert. Das schützt im Prüfungsfall vor Schätzungen durch das Finanzamt – und gibt Ihnen Sicherheit, die im Alltag kaum auffällt, aber im Ernstfall zählt.
 

Wie werden gesetzliche Änderungen abgebildet – kommen Updates „automatisch“?

Gesetzliche Anforderungen werden durch regelmäßige Updates abgedeckt – Sie müssen Änderungen nicht selbst verfolgen. Das übernehmen wir für Sie.
 

Gibt es eine „FAQ für Steuerberater“ bzw. eine Prüf-Checkliste zum Download?

Wir stellen Ihnen und Ihrem Steuerberater Dokumentationsvorlagen bereit – inklusive Verfahrensdokumentation, die bei Prüfungen regelmäßig gefordert wird.

IT, Betrieb & Integration

Welche Betriebsmodelle gibt es (lokal, zentral, Cloud-Optionen) – und was empfehlen Sie wann?

Lokal (On-Premise) für maximale Autarkie und Betrieb ohne Internet – zentral gesteuert für Filialisten, die einheitliche Standards und geringen Pflegeaufwand wünschen. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl des passenden Modells.
 

Welche Hardware ist kompatibel (Scanner, Bondrucker, Waage, Kartenterminal etc.)?

ISS POS ist kompatibel mit gängiger Branchenhardware führender Hersteller wie Epson, Star, Datalogic und Honeywell. Wir liefern auf Wunsch auch vorgetestete, aufeinander abgestimmte Hardware-Bundles.
 

Wie laufen Updates und Rollouts ab – und wie planbar sind diese?

Updates werden außerhalb der Geschäftszeiten eingespielt – geplant, kommuniziert, ohne überraschende Ausfälle im Tagesbetrieb.
 

Welche Backup-/Restore-Optionen gibt es?

Das System erstellt täglich eigenständig vollständige Datensicherungen – lokal und optional verschlüsselt in der Cloud. Im Notfall stellen Sie den aktuellen Stand schnell wieder her.
 

Was passiert bei Internet-/Netzwerkausfall – kann weiterkassiert werden?

Ja. ISS POS arbeitet nach dem Offline-First-Prinzip: Bei Internetausfall kassieren Sie ohne Unterbrechung weiter. Die Daten werden nach Wiederverbindung synchronisiert.
 

Welche Export-/Schnittstellenmöglichkeiten gibt es (Daten, Berichte, Übergaben)?

Offene API-Struktur für ERP-Anbindungen, Buchhaltungssysteme (DATEV, lexoffice) und E-Commerce. In der Regel lassen sich gewünschte Systeme anbinden.
 

Wie wird das Thema Benutzerverwaltung, Rechte und Protokollierung technisch gelöst?

Verschlüsselte Passwortspeicherung, rollenbasierte Zugriffskontrolle und revisionssichere Protokollierung aller Aktionen entsprechen einem Standard, der auch IT-Prüfern genügt.
 

Gibt es Dokumentation oder technische Informationen (Datenblatt, Checkliste) für IT-Dienstleister?

Ja. Detaillierte technische Datenblätter stellen wir vorab bereit – damit Ihre IT-Abteilung oder Ihr Dienstleister die Integration sauber planen kann.

Wachstum & Multi-Store

Ist ISS POS für mehrere Filialen geeignet – ab wann lohnt sich das?

ISS POS ist von Anfang an auf das Wachstum vom einzelnen Geschäft zur Filialstruktur ausgelegt. Der Mehrwert zeigt sich ab dem zweiten Standort: zentrale Pflege, einheitliche Prozesse, vergleichbare Auswertungen.
 

Was bedeutet „zentrale Steuerung“ konkret (Artikel, Preise, Auswertungen, Rechte)?

Artikel pflegen Sie einmal – und verteilen sie per Klick an alle Filialen. Preise, Aktionen und Rechte lassen sich zentral steuern oder gezielt für einzelne Standorte anpassen.
 

Wie läuft ein Rollout auf neue Standorte ab?

Über standardisierte System-Images lässt sich ein neuer Standort in kurzer Zeit in Betrieb nehmen. Je besser die Vorlage, desto schneller der nächste Start.
 

Können Filialen standardisiert werden, ohne lokale Besonderheiten zu verlieren?

Ja. Zentrale Vorgaben gelten als Standard – können für einzelne Filialen aber gezielt gelockert werden, etwa für regionale Produkte oder lokale Aktionen.
 

Wie wird verhindert, dass Standort 2 „doppelte Arbeit“ erzeugt?

Stammdaten werden einmal gepflegt und zentral verteilt. Bestandsbewegungen zwischen Filialen sind transparent sichtbar – keine redundante Datenpflege, keine divergierenden Artikelstämme.
 

Welche Funktionen helfen beim Skalieren (zentrale Preisautomatik, Filialmanagement etc.)?

Zentrale Preisautomatik, standortübergreifende Aktionssteuerung, vergleichende Filialreports – die Tools, die Sie brauchen, wenn mehr als ein Standort im Blick sein muss.
 

Was muss ich heute richtig entscheiden, damit Wachstum später kein Neustart wird?

Die wichtigste Entscheidung ist die Systemarchitektur: zentral oder dezentral, ein Rechtekonzept, das skaliert, und eine Stammdatenstruktur, die beim zweiten Standort nicht neu erfunden werden muss. Das besprechen wir mit Ihnen schon im ersten Gespräch.

Kosten, Pakete & Vertrag

Wie setzt sich der Preis zusammen (Hardware, Software, Service, ggf. Module)?

Der Preis setzt sich modular zusammen: Software-Lizenz, Hardware-Komponenten und einmalige Einrichtung. Was Sie zahlen, hängt davon ab, was Sie brauchen – keine versteckten Pauschalen.
 

Welche laufenden Kosten gibt es – und wofür genau?

Laufende Gebühren fallen für Software-Updates, TSE-Betrieb und Support an – transparent aufgeschlüsselt, kein Abonnement-Baukastensystem mit unklaren Posten.
 

Gibt es Mindestlaufzeiten oder flexible Modelle?

Beides ist möglich. Verschiedene Vertragsmodelle passen zu Saisonbetrieben genauso wie zu Langzeitplanern. Wir finden das Modell, das zu Ihrer Situation passt.
 

Welche Kosten entstehen für Support (mit/ohne Wartungsvertrag)?

Im Wartungsvertrag ist Support inklusive. Ohne Vertrag rechnen wir fair nach Zeitaufwand ab. Für Betriebe, bei denen die Kasse täglich läuft, rechnet sich der Wartungsvertrag in der Regel schnell.
 

Was kostet die Einführung/Schulung – und was ist typischerweise enthalten?

Einmalpauschalen für Installation und Schulung – klar definiert, damit Sie Ihr Budget sicher planen können. Was enthalten ist, klären wir im Vorfeld, nicht auf der Rechnung.
 

Gibt es ein „Startpaket“ für einen Standort – und Ausbauoptionen später?

Ja. Für Neugründer und Einsteiger schnüren wir attraktive Bundles aus Hardware und Basis-Software – mit der Option, später schrittweise zu erweitern.
 

Wie kann ich schnell eine grobe Kostenspanne für meinen Bedarf bekommen?

Rufen Sie uns an oder buchen Sie einen kurzen Termin. Innerhalb von 24 Stunden haben Sie eine erste Einschätzung – konkret und ohne Formular-Marathon.